还记得那句老话一图胜千

言吗好吧在这种情况下确实如此截取屏幕截图直观地向客户展示他们需要点击的位置或者如何更新编辑设置。尽可能在自助服务门户中使用视觉效果我们如何使用屏幕截图来显示所需的确切步骤的示例您甚至可以更进一步录制视频网络广播逐步引导客户完成他们的解决方案然后他们可以根据需要多次播放。保持内容最新知识库或常见问题解答部分不是设置好后就忘记它的项目。这意味着您的自助支持网站上的内容永远不会真正完成。您需要不断改进您的知识库以确保您的自助服务门户尽最大努力为您的客户服务。一个很好的例子是我们为引入的新用户界面。



通过彻底重新设计产品这意味着我们所有的自助支持材料也需要更新包括操作视频教 电话号码数据 程和屏幕截图。这不是一件容易的事但对我们来说重要的是当客户寻找解决方案时他们可以访问有用且相关的内容而不是过时产品的材料。在下面的示例中您将看到左侧是的屏幕截图右侧是的屏幕截图。自从推出新设计以来我们更新了常见问题解答创建了新的操作视频和教程并更新了我们自己的支持门户以便客户在需要时获得正确的内容。和新的利用搜索行为一旦您的客户找到了自助服务门户的路径请确保自助服务门户易于使用。听起来很明显对吧感谢和搜索字段成为网络上最常用的功能之一。因此您的客户自助服务门户应包含易于使用的搜索字段。听起来很明显对吧显然这种情况并不常见。事实上的客户表示他们对自助服务门户中的搜索字段感到恼火这与搜索栏本身没有太大关系而更多与搜索结果有关。







客户不想费力地浏览数百页来寻找答案。他们要求很高。他们想要快速得到答案。那么如何避免让顾客感到不安呢处理这个问题的一个好方法是使用带有特定关键字的标签和标签页面。例如如果您有一篇有关如何重置密码的常见问题解答文章则可以使用标签密码或密码重置。这意味着当客户在搜索字段中输入密码重置时将返回正确的答案如下所示。在自助服务门户中使用搜索字段使用搜索字段是识别需要填补的内容空白的好方法。